10/05/2004 12:05
Meu marido possui um Ford Ka. É bem pequeno, mas ótimo para estacionar. Quando o compramos, a Ford estava com uma promoção especial, dando 3 anos de garantia no automóvel, com revisões a cada seis meses, mão de obra gratuita.
Ficamos radiantes na ocasião, realmente bem impressionados com os serviços Ford. No entanto, o carro, já na primeira semana de uso, apresentava diversos barulhos, do tipo – nhec, nhoc, tic-tic-tic, incluindo um no painel que era de enlouquecer – parecia que tinha um rato dentro do painel, roendo os fios.
Depois de duas visitas absolutamente infrutíferas à concessionária, meu marido perdeu a paciência e tomou um fim de semana inteiro, desmontando o painel e tudo o mais que fizesse sons escusos, forrando de espuma praticamente o carro inteiro.
Na semana passada, o carro fez um ano. Assim sendo, foi levado à concessionária para a revisão de costume. Espera-se – ingenuamente – que as pessoas que fazem a revisão verifiquem todos os componentes – pelo menos os essenciais – e troquem o que for necessário – com você pagando pelas peças, claro.
Quando meu marido foi buscar o carro nesta sexta-feira, depois de 24 horas de revisão, ligou o carro e reparou que o farol dianteiro direito estava tão queimado quanto antes da revisão. Apesar de haver uma série de peças na lista de substituídas – Deus sabe se de fato o foram, ou mesmo se eram necessárias – ninguém havia checado o óbvio: as lanternas.
Claro que ele foi reclamar – nós somos assim. Tolinhos o bastante para achar que se todos reclamarem, algo vai mudar – e ouviu do supervisor um apelo desesperado para que não chamasse o gerente. Ele era novo na empresa – duas semanas – e se o gerente soubesse o demitiria. Tinha ficado 7 meses desempregado. Meu marido teve pena e não fez queixa. Sabemos que não anda fácil pra ninguém. No entanto, os que estão empregados parecem muitas vezes não se lembrarem disso. Esquecem-se de duas informações muito importantes. 1 – ninguém é insubstituível e 2 – 20% da população brasileira está desempregada.
Baseada nisso, penso em pânico: O que mais é necessário acontecer para fazermos as pessoas prestarem um serviço decente a quem que seja? Mais ameaçadora do que a nossa situação, só o caos completo e daí podemos mesmo jogar tudo para o alto, porque não fará mais diferença alguma.
A Ford me surpreendeu. Na verdade, ainda estou boquiaberta.
enviada por giuliete
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Deixe a Ford surpreender você
Meu marido possui um Ford Ka. É bem pequeno, mas ótimo para estacionar. Quando o compramos, a Ford estava com uma promoção especial, dando 3 anos de garantia no automóvel, com revisões a cada seis meses, mão de obra gratuita.
Ficamos radiantes na ocasião, realmente bem impressionados com os serviços Ford. No entanto, o carro, já na primeira semana de uso, apresentava diversos barulhos, do tipo – nhec, nhoc, tic-tic-tic, incluindo um no painel que era de enlouquecer – parecia que tinha um rato dentro do painel, roendo os fios.
Depois de duas visitas absolutamente infrutíferas à concessionária, meu marido perdeu a paciência e tomou um fim de semana inteiro, desmontando o painel e tudo o mais que fizesse sons escusos, forrando de espuma praticamente o carro inteiro.
Na semana passada, o carro fez um ano. Assim sendo, foi levado à concessionária para a revisão de costume. Espera-se – ingenuamente – que as pessoas que fazem a revisão verifiquem todos os componentes – pelo menos os essenciais – e troquem o que for necessário – com você pagando pelas peças, claro.
Quando meu marido foi buscar o carro nesta sexta-feira, depois de 24 horas de revisão, ligou o carro e reparou que o farol dianteiro direito estava tão queimado quanto antes da revisão. Apesar de haver uma série de peças na lista de substituídas – Deus sabe se de fato o foram, ou mesmo se eram necessárias – ninguém havia checado o óbvio: as lanternas.
Claro que ele foi reclamar – nós somos assim. Tolinhos o bastante para achar que se todos reclamarem, algo vai mudar – e ouviu do supervisor um apelo desesperado para que não chamasse o gerente. Ele era novo na empresa – duas semanas – e se o gerente soubesse o demitiria. Tinha ficado 7 meses desempregado. Meu marido teve pena e não fez queixa. Sabemos que não anda fácil pra ninguém. No entanto, os que estão empregados parecem muitas vezes não se lembrarem disso. Esquecem-se de duas informações muito importantes. 1 – ninguém é insubstituível e 2 – 20% da população brasileira está desempregada.
Baseada nisso, penso em pânico: O que mais é necessário acontecer para fazermos as pessoas prestarem um serviço decente a quem que seja? Mais ameaçadora do que a nossa situação, só o caos completo e daí podemos mesmo jogar tudo para o alto, porque não fará mais diferença alguma.
A Ford me surpreendeu. Na verdade, ainda estou boquiaberta.
enviada por giuliete
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